Оперативный подбор
персонала и качественный
клининг

Для клиентов:

+7(812) 315-68-84

+7(931) 536-88-90

Для соискателей:

+7(812) 315-85-80

+7(929) 104-30-83

190000, Санкт-Петербург, ул.
Галерная д. 22, офис 37
(Дворец труда)
Главная»Блог»Повышение мотивации сотрудников call-центра

Повышение мотивации сотрудников call-центра

В области консультирования или активных продаж по телефону довольно высокий уровень текучки кадров. Возможно, это вызвано высоким количеством стрессовых ситуаций, которые являются неотъемлемой частью этой сферы. Или же проблема может скрываться в отношениях между руководством и подчиненными. В любом случае, для разрешения этого вопроса необходимо разобраться в самой сути ситуации и определить пути решения.

  • Повышение компетенции

    сотрудница call-центраВ каждом call-центре проводится своего рода обучение. Но по факту это лишь введение в курс дела, ознакомление со спецификой товаров и услуг, стажировка несколько дней. Но такой метод не принесет ожидаемых результатов, если будет являться разовым мероприятием.

    Необходима система обучения, которая будет мотивировать сотрудников на успешную деятельность с помощью повышения навыков и знаний. Работники будут ощущать рост, повышение профессионализма и нацеленность на новые достижения.

  • Внутренние коммуникации

    Сотруднику неприятно ощущать, что он не принимает в жизни компании никакого участия. Со временем может создаваться ощущение, что он лишь слепо делает работу и выполняет распоряжения, которые поступают сверху в одностороннем порядке.

    Современные социальные сети, месседжеры и блоги помогают настроить коммуникацию не только между сотрудниками. Благодаря современным технологиям у руководителей появилась замечательная возможность интересоваться мнением каждого работника, улучшая тем самым деятельность компании.

  • Карьерный рост

    Большинство соискателей рассматривают должность в call-центре как нечто временное, пока они не подыщут «лучший» вариант. Таким образом исполнитель изначально запланировал себя на уход из компании, он не ценит свою работу.

    Ничто так не повышает мотивацию работника, как осязаемая возможность подняться по карьерной лестнице, увеличив тем самым свою заработную плату. Приятно осознавать, что для достижения поставленной цели ты должен выполнить конкретные задачи.

  • Взаимопонимание

    В зависимости от деятельности компании, график работы сотрудников может сильно варьироваться. Часто бывает, что службы поддержки работают круглосуточно и смены работников могут быть не только дневные, но и ночные.

    Важно понимать, что работники не являются бездушными роботами и у них есть своя личная жизнь. Это необходимо брать в расчет, когда менеджеры формируют личные графики. Существенные переработки не дадут положительных результатов в работе исполнителя.

Подумайте над истинной причиной ухода

телефонный звонокНедостаточно изучать заявления об уходе и анкеты бывших работников. Как показывает практика, человек пишет там то, что ему действительно комфортно, чтобы избежать возможных вопросов и неприятностей со стороны руководства.

Создайте службу, куда ваше сотрудники могут подать жалобы или пожелания, разработайте действенную обратную связь. Работник должен чувствовать себя нужным и услышанным.


Для того, чтобы подобрать для своей фирмы сотрудников необходимой квалификации, обратитесь к нам по телефонам:

телефон+7(812) 315-68-84

+7(931) 536-88-90